Trung Tâm Hỗ Trợ & Câu Hỏi Thường Gặp

Làm thế nào để hỗ trợ có quy trình bảo mật tối đa cho tài khoản cá nhân của tôi?

Để bảo vệ tài khoản, người chơi nên kích hoạt tính năng xác thực hai lớp và rõ ràng không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai. Ngoài ra, việc thay đổi mật khẩu định kỳ mỗi 3 tháng một lần sẽ giúp giảm thiểu tối đa nguy cơ bị xâm nhập trái phép từ bên ngoài.

Tôi phải làm gì khi giao dịch nạp tiền hoặc rút tiền bị xử lý chậm?

Khi thực hiện giao dịch nhưng gặp sự cố kỹ thuật dẫn đến việc cập nhật số dư bị chậm trễ, bạn cần thực hiện các bước kiểm tra sau:

• Kiểm tra lại trạng thái kết nối mạng của thiết bị di động hoặc máy tính đang sử dụng.
• Xác nhận xem ngân hàng thực hiện giao dịch có đang trong thời gian bảo trì định kỳ hay không.
• Đối chiếu chính xác thông tin số tài khoản nhận tiền đã điền trên hệ thống.
• Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng nếu sau 30 phút số dư chưa được cập nhật.

Nền tảng trò chơi có tương thích tốt trên các thiết bị di động cũ không?

Hệ thống của chúng tôi được tối ưu hóa để tương thích mượt mà trên tất cả các trình duyệt di động hiện đại mà không yêu cầu cấu hình phần cứng quá cao. Ví dụ, bạn hoàn toàn có thể truy cập và trải nghiệm mượt mà trên các dòng máy chạy hệ điều hành iOS từ phiên bản 12 trở lên hoặc Android từ phiên bản 8.0 trở lên.

Sự khác biệt giữa tài khoản thông thường và tài khoản đã xác minh danh tính là gì?

Tài khoản thông thường chỉ được phép tham gia trải nghiệm các sản phẩm cơ bản và bị giới hạn hạn mức giao dịch hàng ngày. Trong khi đó, tài khoản đã xác minh danh tính (KYC) thành công sẽ được mở khóa toàn bộ các tính năng nâng cao, rút ngắn thời gian xử lý thanh toán xuống dưới 5 phút, đồng thời được hệ thống ưu tiên bảo vệ tối đa khi xảy ra tranh chấp quyền sở hữu.